3.15消费提示！眉山市发布2021十大不公平格式条款

为进一步加强合同格式条款监管，预防和减少消费类合同纠纷，营造安全放心的消费环境，眉山市市场监管局梳理出2021年消费重点领域十大不公平格式条款，并予以点评，现向社会发布如下。

消费领域常见不公平不合理格式条款 

一、单据遗失者，不予退费（收费单据作为退费的唯一凭证）。

点评：该条款减轻了经营者义务，增加了消费者的退费难度。退费应以消费者实际缴费为前提，经营者有义务做好收费记录，另外如果通过微信转帐、刷银行卡等也有记录。如消费者单据遗失，经营者为避免纠纷，可以要求消费者在收到退费后签写收据。

二、消费者要求退费的，只能将剩余费用存入商家，由消费者另外选时间消费或转让亲友，不能直接退费。 

点评：该条款排除了消费者解除合同的合法权利和消费选择权。

三、最终解释权归经营者所有；经营者在法律规定的范围内享有最终解释权。

点评：《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定了经营者明码标价等事先明示的义务，禁止经营者宣称享有任何形式的最终解释权。

四、餐厅禁止自带酒水。

点评：该条款排除了消费者的选择权。

五、餐厅默认（只）提供付费消毒餐具。

点评：该条款免除了经营者义务，排除了消费者的选择权和公平交易权。餐饮服务者具有提供清洁餐具供顾客使用的义务，在经营者与消费者对消毒餐具费收取与否及收取标准没有明确约定的情况下，经营者无权向顾客收取该项费用。

六、请妥善保管好贵重财物，丢失酒店概不负责。

点评：该条款免除了酒店责任，损害了消费者人身、财产安全不受损害的权利。财物丢失，酒店是否有责任，要看酒店是否尽到了合理的安保、消防、提醒等义务。

七、购买商品（服务）的赠品质量问题概不负责。

点评：该条款免除了经营者保证其商品（服务）质量的义务，排除了消费者公平交易的权利。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出售人相同的责任，同时若赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。

八、商家定制（特价）产品，一经购买不退不换（网购）。

点评：该条款排除了消费者网络购买商品七日无理由退货的法定后悔权，商家定制（特价）的产品，不属于网络购买商品七日无理由退货的例外情况。

九、购物卡到期不用，自动作废（预付费消费）。

点评：该条款排除了消费者解除合同的权利，免除了经营者退费的责任。商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定，发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡双方权利义务、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等，提供退卡服务。记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（一）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任；（二）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利。

十、未在规定期限内支付尾款，订金、预付款、诚意金不退。

点评：该条款经营者免除了自己退费的责任。《中华人民共和国民法典》第五百八十六条 【定金担保】当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。收取定金的一方违约，应当双倍返还定金；给付定金的一方违约，定金不退。订金、预付款、诚意金实质都是预付款，不是法律意义上的定金。